Política de garantia

MÁQUINAS TONKEE CO., LTD

1. Cobertura da garantia básica

• Garantia do primeiro ano: Se um produto falhar devido a um defeito de fabricação dentro do período de 12 meses, forneceremos uma unidade de substituição gratuita após o recebimento e inspeção do produto original com defeito. A substituição será enviada assim que recebermos e verificarmos o item defeituoso.
• Garantia pós-1 ano (Créditos rateados): Para falhas do produto após o período inicial de substituição de 1 ano, oferecemos créditos rateados para a compra de uma unidade de reposição, com base na vida útil do produto:
  • 2segundo ano: 10% crédito sobre o preço de compra original
  • 3terceiro ano: 7% crédito sobre o preço de compra original
  • Depois 3 anos: 5% desconto permanente sobre o preço de compra original

    Esta garantia permanece válida durante a vida operacional do produto e é transferível aos proprietários subsequentes da máquina original.

2. Condições de anulação da garantia

• Uso indevido, abuso, ou danos acidentais (por exemplo, impacto físico, manuseio inadequado)
• Instalação inadequada (por exemplo, conexões de mangueira incorretas)
• Falha em realizar manutenção de rotina ou usar fluidos recomendados
• Uso de fluidos incompatíveis ou incorretos para o produto ou máquina
• Desmontagem não autorizada, modificação, ou reparo do produto
• Reservamo-nos o direito de negar reclamações de garantia se o produto devolvido falhar na nossa inspeção, a nosso exclusivo critério.

3. Requisitos Críticos de Garantia & Obrigações de Manutenção

1. Manutenção de rotina obrigatória: Faça manutenção regular, mudanças de fluidos, lavagem do sistema hidráulico, e substituições do filtro de drenagem da caixa conforme especificado pelo fabricante da máquina. A garantia será anulada se o fluido interno do produto estiver contaminado (por exemplo, descolorido, fedorento) por falta de manutenção.
2. Sem modificações não autorizadas: Não desmonte ou tente reparar o produto sozinho. O produto deve permanecer em sua condição original de fábrica.
3. Comprovante de compra: Forneça a fatura de venda original como prova de compra. As reclamações de garantia só serão processadas para compras feitas diretamente conosco, e o nome do reclamante deve corresponder ao nome da fatura.
4. Documentação de transferência: Ao vender sua máquina, fornecer ao novo proprietário uma cópia da fatura de venda original para facilitar a transferência da garantia.

4. Exclusões & Reivindicações de garantia negadas

• A falha é causada por erro do operador, negligência, ou defeitos de não fabricação (por exemplo, carcaça externa rachada devido ao impacto de campo).
• A falha resulta de erros de instalação, uso de fluidos não recomendados, ou modificações não autorizadas na máquina/produto.
• A falha do produto é devido à falta de limpeza rotineira do sistema hidráulico, detritos no sistema, ou filtros de drenagem da caixa entupidos (causada por má manutenção).

5. Limitação de responsabilidade

1. Sem cobertura trabalhista: Não nos responsabilizamos por custos trabalhistas relacionados à remoção, instalação, ou substituição de produtos de garantia. Todos os custos de mão de obra e serviços associados são de responsabilidade do cliente.
2. Sem danos indiretos: Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, incluindo perda de receita comercial, taxas de aluguel, honorários profissionais, ou outras despesas incidentais decorrentes de falha do produto.
3. Lesões Pessoais & Segurança: Não assumimos nenhuma responsabilidade por danos pessoais, morte, ou danos materiais causados ​​pela instalação do produto, operação, manutenção, ou usar. Ao adquirir nossos produtos, você libera TONKEE MACHINERY CO., LTD, seus funcionários, fornecedores, e proprietários de todas as responsabilidades relacionadas.
4. Discricionariedade Final: Reservamo-nos o direito de negar qualquer reclamação de garantia se determinarmos que a falha não está relacionada ao acabamento do produto., a nosso exclusivo critério.